- Fortgeschritten
- Nutzt Business Prime 1-2 Jahre
- Nutzt Business Prime im Alltag
- 38 %—Ungenügend
Probleme mit Vivid: Falsche Rückerstattung und schlechter Support
Ich habe seit über einem Monat ein Problem mit einem negativen Cashback-Saldo bei Vivid, der meiner Meinung nach durch einen Systemfehler entstanden ist. Mir wurde eine Rückerstattung auf mein Vivid-Konto gutgeschrieben, obwohl der ursprüngliche Einkauf nachweislich bar bezahlt wurde. Trotzdem wurde diese Rückerstattung offenbar fälschlicherweise einer älteren Kartenzahlung zugeordnet. Dadurch wurde mein gesamter Cashback abgezogen und mein Cashback-Saldo sogar ins Minus gezogen. Ich habe dem Kundenservice mehrfach erklärt und nachgewiesen, dass diese Rückerstattung nichts mit einer älteren Vivid-Zahlung zu tun hat. Trotzdem bekomme ich immer wieder dieselbe Standardantwort und es wird weiterhin auf genau diese Rückerstattung verwiesen, obwohl sie gar nicht als Cashback-relevante Rückzahlung hätte gewertet werden dürfen. Besonders enttäuschend ist der Kundenservice: Mehrfach wurde mir gesagt, man werde sich erneut melden, danach wurde der Chat aber einfach geschlossen.
Vorteile
- Online
Nachteile
- Kundenservice