- Fortgeschritten
- Nutzt Postbank Giro pur 3+ Jahre
- Nutzt Postbank Giro pur im Alltag
- 23 %—Ungenügend
Kundenservice-Albtraum: Von Filiale zu Filiale geschickt
Kam mit einem Problem zur Filiale, Filiale sei zu klein, ich müsse zur Hauptfiliale. Also hin, um gesagt zu bekommen, ich sei "Kunde niederer Klasse", da ich ja nur für Onlinedienste zahle, also kein Anspruch auf Beratung. Nach Erklärung, ich hätte eine ausdrückliche Benachrichtigung erhalten, mich an eine Filiale zu wenden, wurde ich weggeschickt, mit den Worten "Dafür sind wir nicht zuständig". Also alles in die Wege geleitet, neue TELEFONBANKING PIN beantragt und bekomme eine ONLINE BANKING PIN. Also NOCHMAL. ENDLICH bekomme ich meine Telefonbanking PIN, melde mich an, höre das dumme Geschwafel von dem Bot zum 10. Mal, bekomme eine sehr unfreundliche Mitarbeiterin, die meint meine ID sei falsch. Ich erkläre, die sei die letzten 10 Male richtig gewesen, aber nein, die Alte weigert sich mit mir zu sprechen. 2 Tage nach Mitarbeitergespräch,ID war richtig, der Albtraum: Falscher Betrag vom falschen Konto abgegangen und ICH sei schuld gewesen. Fortsetzung folgt...
Vorteile
- Nichts
Nachteile
- Schrecklicher Kundenservice
- Man wird als Kunde niederer Klasse behandelt
- Man versucht einem Kunden gar nicht zu helfen
- Unendliche Warteschleifen am Telefon
- Unfreundliche Mitarbeiter
- Unfähige Mitarbeiter