Trade Republic gibt mir ein gutes Angebot zur Kapitalanlage. Der Support müsste vorrangig verbessert werden
Ich hatte einen Betrugsfall mit meiner Trade-Republic-Karte (Fake-Online-Shop, falscher Abbuchungsbetrag). Trotz sofortiger Reaktion (Karte gesperrt, Fall über die App gemeldet) war die Unterstützung durch den Kundenservice sehr langsam und wenig hilfreich. Es gab lange Reaktionszeiten, unklare Anweisungen zum weiteren Vorgehen und über Wochen keine klare Rückmeldung zum Status oder zu möglichen Rückerstattungen. Gerade bei Betrugsfällen, bei denen schnelles Handeln entscheidend ist, ist das sehr enttäuschend. Der fehlende telefonische Support und die schwierige Kommunikation im Chat lassen Zweifel an der Servicequalität aufkommen. Fazit: Nicht zu empfehlen.
Ein Stern. Meine Erfahrungen mit Trade Republic waren insgesamt sehr enttäuschend. Der Zugriff auf mein eigenes Guthaben war zeitweise nicht möglich, weil Beträge ohne nachvollziehbare Begründung zurückgehalten wurden. Statt transparenter Informationen gab es nur vage Hinweise und immer neue Anforderungen, die für mich nicht plausibel waren. Besonders irritierend ist, dass Überweisungen zwischen meinen eigenen Konten offenbar als problematisch behandelt wurden. Hinzu kommt ein weiteres, sehr gravierendes Problem: Meine Karte wurde ohne Vorankündigung erneut gesperrt, bereits zum zweiten Mal innerhalb weniger Wochen. Im Chat Support erhielt ich lediglich allgemeine Standardantworten zu Sicherheitsprüfungen, aber keine konkreten Gründe und keinen Zeitplan. Auf Rückfragen kam über längere Zeit keine belastbare Rückmeldung. Das ist für mich nicht akzeptabel, da man sich im Alltag auf Zahlungsfähigkeit und Unterstützung verlassen können muss.
Seit Beginn schafft es Trade Republik sich immer negativer zu entwickeln. Sowohl die App wird "verschlimmbessert" und der Support ist 0 Sterne wert, da entweder irgendwelche Bots antworten oder Sacharbeiter, die von dem was gefragt wird 0 Ahnung haben und … nur standardisierte Antworten verschicken. Das aktuelle Highlight ist, dass sie sich mit einem Krypto-Wallet rühmen. Du kannst was dahin schicken, aber den gleichen Coin kannst du dir nicht wieder auf dein Hardware Wallet schicken. Technisch kann es keiner erklären. Das ist eine absolute Frechheit. So günstig wie sie tun, sind sie gar nicht mehr. Der Spread beim Kauf und Verkauf ist extrem hoch. Da ist der obligatorische 1 Euro pro Trade nur ein "Lockangebot". Einzig die Nutzung als normales Konto läuft bisher problemlos. Hofft, dass ihr nie den Support braucht und rechnet genau die Gebühren mit dem Spread gegen.
Die Trade Republic Bank hat einen gewaltigen Nachteil: Sie nimmt nicht am Ombudsmann-Verfahren der deutschen Privatbanken teil. Entsprechend gutsherrenartig verhält sie sich. Sie schrieb mir einen Betrag von 10.000 Euro, den ich auf mein Konto bei ihr überwiesen hatte und dessen Eingang mir in einer Mail bestätigt worden war, einfach nicht gut. Nach einem längeren fruchtlosen Mailwechsel gab ich schließlich entnervt auf und brachte zusätzlich zur Überweisung einen kostenpflichtigen Zahlungsnachweis der sendenden Bank bei. Erst dann, nach fünf Wochen, wurde das Geld zurücküberwiesen, ohne eine Erklärung oder gar Entschuldigung. Wer solche Abenteuer riskieren will, möge bei der Trade Republic Bank Kunde werden.
Ich war lange Zeit sehr zufrieden mit Trade Republic. Der Service war zuverlässig, und Anliegen wurden stets zügig und kompetent bearbeitet. Leider hat sich das deutlich verschlechtert, seitdem vermehrt KI-basierte Bots im Kundenservice eingesetzt werden. Seitdem lassen sich einfache Anfragen kaum noch klären, und die Kommunikation verläuft oft schleppend und unpersönlich. Der direkte Kontakt zu qualifiziertem Personal scheint stark eingeschränkt zu sein – ein klarer Rückschritt im Kundenservice, der das insgesamt positive Bild leider deutlich trübt. Ich hoffe, Trade Republic überdenkt den zunehmenden Einsatz automatisierter Systeme zu Lasten echter Menschen
Habe da Anfang des Jahres ein Depot eröffnet. Das ging fix. Dann war erstmal alles gut. Bis ich nicht mehr über mein Geld verfügen konnte. Dadurch kam ich mit dem (sog.) "Support" in Kontakt. Mir wurde erklärt, dass es an einer Rückzahlung der Kreditkarte liegt. War nur ein Bruchteil des Vermögens, also völlig unlogisch. Auf weitere Fragen (wie lange, woran erkenne ich das, wann geht es wieder) wurden nicht beantwortet. Per Mail wurde ich verleugnet. Warte seit ca. 1,5 Monaten auf eine vernünftige Antwort. Schreibe dem Support einmal pro Woche. Bisher kam leider nichts. Hoffe ich brauche keinen Anwalt, um mein Geld zu bekommen.
Meine Karte wurde ohne Vorwarnung gesperrt. Seit Tagen kann ich weder zahlen noch Geld überweisen, ich komme also an mein Geld null ran. Es gibt widersprüchliche Infos – erst liegt die fehlgeschlagene Überweisung an der anderen Bank, dann wurde meine Karte gesperrt und man wolle sich "in Kürze melden", und beim nächsten Überweisungsversuch wird von einem "technischen Fehler" gesprochen. HÄ?! Mehrere Anfragen an den Support – keine Antwort in der App, nur automatisierte E-Mails. Transparenz? Fehlanzeige. Wenn eine Bank den Zugang zum eigenen Geld blockiert und gleichzeitig nicht kommuniziert, ist das ein absolutes No-Go. Schon vorher gab es Probleme mit verspäteten Dividenden und falschen Meldungen ans Finanzamt. Jetzt ist endgültig Schluss. Ich wechsle zu einem anderen Anbieter. So geht man mit Kunden nicht um.
Der günstigste Anbieter für den Kauf und Verkauf von Aktien und ETFs in Deutschland. Sehr Handy/App-lastig, dafür sehr einfach und schlank gehalten. Bieten auch Kryptowährungen an sowie andere Investitionsthemen wie Tagesgeld. Seit kurzem auch ein kostenloses Girokonto und Kinderkonto. Super! Top Anbieter.
Warnung an alle potenziellen Kunden: Hände weg von Trade Republic! Ich bin zutiefst enttäuscht und schockiert über die unverantwortliche und gefährlich nachlässige Geschäftspraxis von Trade Republic. Was auf den ersten Blick wie ein moderner, zugänglicher Online-Broker wirkt, entpuppt sich bei genauerem Hinsehen als Plattform mit gravierenden Sicherheitsmängeln, katastrophalem Kundenservice und massiven Verletzungen der Sorgfalts- und Aufsichtspflicht.Cyberkriminalität? Ein Fremdwort für Trade Republic – zumindest wenn es um Schutzmaßnahmen für die eigenen Kunden geht. Dass Betrugsfälle über diese Plattform abgewickelt werden konnten, ohne dass Trade Republic wirksam eingegriffen oder Schutzmechanismen aktiviert hat, ist ein Skandal. Der Kundenservice ist in solchen Fällen nicht nur hilflos, sondern geradezu abwesend – automatisierte Antworten, tagelange Wartezeiten, keinerlei echte Unterstützung. Man wird als Betroffener im Stich gelassen