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Meine Erfahrungen mit dem Kunden Service. Habe einen Rückruf gebucht Zeit würde zwischen 21:04 und 21:15 vorgegeben. Gewartet und gewartet aber kein Anruf. In der App nachgeschaut. Da stand dann "Fall erledigt". Was für eine Frechheit. Saftladen besser meiden. Einfach Schrott der Kundenservice obwohl von TR so angepriesen. Das war nicht die erste schlechte Erfahrungen mit TR. Daher auch nun meine Erfahrung geteilt.
Insgesamt gutes Depot. Aber manchmal sucht man ewig nach einigen Funktionen. Die App ist dafür gut. Gut finde ich auch, dass Trade Republic den Kundenservice ausgebaut hat.
Ich versuche es wirklich zu verstehen, aber Trade Republic macht es einem nicht leicht. Mein Konto habe ich Anfang 2024 geschlossen. Jetzt gibt es noch ein Restguthaben, das ausgezahlt werden soll. Klingt erstmal unkompliziert. Problem: Ich habe keinen Zugang mehr zur App, weil Überraschung das Konto nicht mehr existiert. Die Antwort vom Support? „Bitte loggen Sie sich in der App ein.“ Ganz ehrlich: Das ist kein Support, das ist ein schlechter Witz. Ich erkläre mehrmals, dass ich keinen Zugang mehr habe, und bekomme trotzdem immer wieder dieselbe Standardantwort. Copy-Paste statt mitdenken. Das fühlt sich nicht nach Kundenservice an, sondern nach „System sagt nein“. Keine Alternative, kein Lösungsansatz, einfach im Kreis geschickt werden. Man fragt sich schon: Was passiert eigentlich, wenn es mal wirklich wichtig wird? Fazit: Solange alles funktioniert, ist alles gut. Aber sobald man Hilfe braucht, steht man ziemlich allein da. Schade, das geht deutlich besser.
TR sitzt auf meinem Kapital und verweigert grundlos die Herausgabe. Nicht alle Sachen aus meinem Portfolio kann TR anzeigen. Das wissen die Experten dort bis heute nicht. Und weil das solche Experten sind, möchte ich alles abziehen und zu einer besseren Bank wechseln. Das will TR aber nicht. Ich kann das nur über die App, so heißt es. Und genau das geht bei mir eben nicht. Also muss es da bleiben und kann auch niemals verkauft werden oder wieder für mich greifbar sein. Das muss man sich auf der Zunge zergehen lassen! TR juckt es nicht. Ich habe die BaFin eingeschaltet und mache nun öffentlich Druck, damit ich mein Kapital zurück bekomme.
Trade Republic gibt mir ein gutes Angebot zur Kapitalanlage. Der Support müsste vorrangig verbessert werden
Ich hatte einen Betrugsfall mit meiner Trade-Republic-Karte (Fake-Online-Shop, falscher Abbuchungsbetrag). Trotz sofortiger Reaktion (Karte gesperrt, Fall über die App gemeldet) war die Unterstützung durch den Kundenservice sehr langsam und wenig hilfreich. Es gab lange Reaktionszeiten, unklare Anweisungen zum weiteren Vorgehen und über Wochen keine klare Rückmeldung zum Status oder zu möglichen Rückerstattungen. Gerade bei Betrugsfällen, bei denen schnelles Handeln entscheidend ist, ist das sehr enttäuschend. Der fehlende telefonische Support und die schwierige Kommunikation im Chat lassen Zweifel an der Servicequalität aufkommen. Fazit: Nicht zu empfehlen.
Ein Stern. Meine Erfahrungen mit Trade Republic waren insgesamt sehr enttäuschend. Der Zugriff auf mein eigenes Guthaben war zeitweise nicht möglich, weil Beträge ohne nachvollziehbare Begründung zurückgehalten wurden. Statt transparenter Informationen gab es nur vage Hinweise und immer neue Anforderungen, die für mich nicht plausibel waren. Besonders irritierend ist, dass Überweisungen zwischen meinen eigenen Konten offenbar als problematisch behandelt wurden. Hinzu kommt ein weiteres, sehr gravierendes Problem: Meine Karte wurde ohne Vorankündigung erneut gesperrt, bereits zum zweiten Mal innerhalb weniger Wochen. Im Chat Support erhielt ich lediglich allgemeine Standardantworten zu Sicherheitsprüfungen, aber keine konkreten Gründe und keinen Zeitplan. Auf Rückfragen kam über längere Zeit keine belastbare Rückmeldung. Das ist für mich nicht akzeptabel, da man sich im Alltag auf Zahlungsfähigkeit und Unterstützung verlassen können muss.
Seit Beginn schafft es Trade Republik sich immer negativer zu entwickeln. Sowohl die App wird "verschlimmbessert" und der Support ist 0 Sterne wert, da entweder irgendwelche Bots antworten oder Sacharbeiter, die von dem was gefragt wird 0 Ahnung haben und … nur standardisierte Antworten verschicken. Das aktuelle Highlight ist, dass sie sich mit einem Krypto-Wallet rühmen. Du kannst was dahin schicken, aber den gleichen Coin kannst du dir nicht wieder auf dein Hardware Wallet schicken. Technisch kann es keiner erklären. Das ist eine absolute Frechheit. So günstig wie sie tun, sind sie gar nicht mehr. Der Spread beim Kauf und Verkauf ist extrem hoch. Da ist der obligatorische 1 Euro pro Trade nur ein "Lockangebot". Einzig die Nutzung als normales Konto läuft bisher problemlos. Hofft, dass ihr nie den Support braucht und rechnet genau die Gebühren mit dem Spread gegen.
Die Trade Republic Bank hat einen gewaltigen Nachteil: Sie nimmt nicht am Ombudsmann-Verfahren der deutschen Privatbanken teil. Entsprechend gutsherrenartig verhält sie sich. Sie schrieb mir einen Betrag von 10.000 Euro, den ich auf mein Konto bei ihr überwiesen hatte und dessen Eingang mir in einer Mail bestätigt worden war, einfach nicht gut. Nach einem längeren fruchtlosen Mailwechsel gab ich schließlich entnervt auf und brachte zusätzlich zur Überweisung einen kostenpflichtigen Zahlungsnachweis der sendenden Bank bei. Erst dann, nach fünf Wochen, wurde das Geld zurücküberwiesen, ohne eine Erklärung oder gar Entschuldigung. Wer solche Abenteuer riskieren will, möge bei der Trade Republic Bank Kunde werden.