Trade Republic hat ihren Kundenservice von Grund auf neu aufgestellt. Ab sofort können Kunden den Neobroker rund um die Uhr per Telefon und Live-Chat direkt aus der App heraus kontaktieren und sprechen dabei laut Unternehmen ausschließlich mit echten Menschen, nicht mit Chatbots.
Der neue Kundenservice im Detail
Über 1.000 geschulte Mitarbeiter stehen Kunden in acht Sprachen zur Verfügung. Wer anruft, kann direkt verbinden lassen, einen Rückruf anfordern oder per Live-Chat chatten. Bei komplexeren Anliegen können Kunden den Status ihrer Anfrage live in der App verfolgen.
Der Schritt kommt nicht aus heiterem Himmel. Nach einem Bericht des Handelsblatts gab es bei den Verbraucherzentralen von Januar bis September 2025 über 300 Beschwerden zu Trade Republic. Das sind mehr als doppelt so viele wie im Vorjahreszeitraum. Der KI-gesteuerte Support war für mittlerweile zehn Millionen Kunden schlicht nicht mehr tragbar.
Auch in unserem Anbieterportal gab es bei den Trade Republic Erfahrungen immer wieder Beschwerden über den mangelnden Support.
Für den Neuaufbau hat Trade Republic in den vergangenen sechs Monaten einen zweistelligen Millionenbetrag investiert. Das Geld ging in Infrastruktur, Produktentwicklung und die Ausbildung der Serviceagenten.
Mitgründer Christian Hecker gibt sich kämpferisch: „Innerhalb der nächsten zwölf Monate wollen wir den besten Kundenservice aller Banken in Europa bieten. Das ist unser Anspruch."
Weitere Funktionen angekündigt
Zusammen mit dem neuen Support rollt Trade Republic ein App-Update mit über 30 neuen Funktionen aus. Dazu zählen flexiblere Passwort- und PIN-Optionen, Unterstützung von Zwei-Faktor-Authentifizierungs-Apps, neue Analysefunktionen für aktive Anleger sowie ein detailliertes Steuerreporting als exportierbares Datenblatt. Zudem kooperiert Trade Republic mit Tracking-Tools für eine direkte Datenweitergabe.
Darüber hinaus richtet das Unternehmen einen Kundenbeirat ein. Jährlich werden zehn Kunden eingeladen, im Namen der Community hinter die Kulissen zu schauen und gemeinsam mit dem Management Produktentwicklungen und Kundenwünsche zu diskutieren. Ergänzend sind Live-Q&As, Abstimmungen zu neuen Funktionen und ein eigenes Reddit-Forum geplant.
Trade Republic punktet im Vergleich
In unserem Trade Republic Test war der Kundenservice immer einer der größten Minuspunkte. Mit dem neuen Support unternimmt TR einen erneuten Angriff die Rolle als bester Neobroker im Vergleich zurückzugewinnen.
Die Reaktionen auf die Ankündigung sind gemischt. Kritiker sehen den Schritt zwar als überfällig, aber nicht als revolutionär und zweifeln daran, ob ein verbesserter Telefonsupport die eigentlichen Schwachstellen wie App-Stabilität und Ausführungssicherheit in turbulenten Marktphasen beheben kann.
Branchenbeobachter sehen in Trade Republics Kurs dennoch einen klaren Trend: Digitale Anbieter wollen nicht mehr nur mit niedrigen Kosten punkten, sondern zunehmend auch mit Servicequalität mit klassischen Banken gleichziehen. Das ist besonders wichtig, da Trade Republic ein zuverlässiges Depot für Anfänger bieten möchte.
Der neue Kundenservice wird innerhalb der nächsten Wochen vollständig an alle Kunden in Deutschland und weiteren europäischen Kernmärkten ausgerollt.
