- Fortgeschritten
- Nutzt Gebührenfrei Mastercard GOLD 3+ Jahre
- Nutzt Gebührenfrei Mastercard GOLD nicht im Alltag
- 45 %—Ungenügend
Enttäuschende Reklamationserfahrung mit der Advanzia Bank
Meine Erfahrung mit der Advanzia Bank im Zusammenhang mit einer Reklamation einer Kreditkartenbelastung war leider sehr enttäuschend. Bei einer Fahrzeuganmietung im Ausland kam es zu einer Belastung meiner Kreditkarte, die nach meiner Einschätzung auf einer Täuschung über den tatsächlichen Charakter der Zahlung beruhte. Vor Ort wurde mir erklärt, es handele sich lediglich um eine unverbindliche Reservierung. Tatsächlich wurde später eine kostenpflichtige Zusatzleistung abgerechnet. Ich habe den Vertrag bereits etwa eine Stunde nach der Anmietung schriftlich angefochten – noch bevor die Belastung erfolgte – und anschließend Strafanzeige erstattet. Sämtliche Nachweise und meine Korrespondenz mit dem Anbieter habe ich der Advanzia Bank vorgelegt. Trotz dieser Dokumentation wurde meine Reklamation mit der Begründung abgelehnt, ich hätte die Zahlung selbst autorisiert. Aus meiner Sicht wurde dabei nicht ausreichend berücksichtigt, dass eine Zahlung auch infolge einer Täuschung zustande kam.
Vorteile
- Hohe Akzeptanz
Nachteile
- Kundenservice
